Los clientes de CaixaBank que hayan firmado una hipoteca antes de junio de 2019 tendrán la posibilidad de solicitar la devolución de los cargos indebidos por gastos. Aquí se detalla el proceso para llevar a cabo dicha reclamación.
Los clientes de CaixaBank que hayan firmado una hipoteca antes de junio de 2019 tienen el derecho de reclamar los gastos que la entidad les ha cobrado de manera indebida. Al igual que otras instituciones financieras, CaixaBank solía cobrar a sus clientes gastos como los de notaría y la inscripción en el Registro de la Propiedad relacionados con la hipoteca, los cuales han sido considerados abusivos. Para iniciar este proceso de reclamación, es importante tener en cuenta ciertos puntos clave.
Si la hipoteca se firmó antes de junio de 2019, se deben revisar los pagos realizados por dichos gastos para poder hacer la reclamación. Según una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), no hay una fecha límite para realizar la reclamación, lo que significa que incluso se pueden reclamar los gastos de hipotecas que se hayan realizado hace 20 años. En promedio, la devolución oscila entre 1.500 y 3.000 euros.
La Justicia ha establecido que los siguientes gastos de la hipoteca pueden ser reclamados a CaixaBank: el 50% de los gastos de notaría, el 100% de los gastos de registro de la propiedad, el 100% de los gastos de gestoría, el 100% de la comisión de apertura y el 100% de la tasación.
Para realizar la reclamación a CaixaBank, es necesario disponer de documentos justificativos que demuestren los pagos realizados, como por ejemplo una factura, así como una copia de la escritura y del DNI del titular o titulares de la hipoteca.
Una vez se tenga toda la documentación necesaria, el primer paso es presentar la reclamación a la entidad. Esto se puede hacer a través del Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank, utilizando diferentes vías como el formulario online, cualquier oficina de la entidad, la dirección postal o la dirección de correo electrónico.
Después de presentar la reclamación, el banco tiene un plazo máximo de dos meses para responder a la solicitud. En caso de que no se obtenga una respuesta en ese plazo, se deberá iniciar un procedimiento de reclamación por vía judicial.
En resumen, los clientes de CaixaBank con una hipoteca firmada antes de junio de 2019 tienen el derecho de reclamar los gastos cobrados de forma indebida. Para ello, es necesario contar con los documentos justificativos y presentar la reclamación a través del Servicio de Atención al Cliente. Si el banco no responde en dos meses, se debe considerar la opción de iniciar un procedimiento por vía judicial.
